Hace cinco años, tuve el placer de conocer a un compañero de trabajo que hizo que trabajar juntos fuera muy fácil.
Nos enfrentamos a nuestra parte justa de desafíos en el camino, pero los navegamos con una sensación de saber, qué hacer y cómo hablar entre nosotros.
Curiosamente, hace poco tuve la oportunidad de volver a conectarme con este colega, junto con otro colega, durante un descanso para almorzar.
Después de cinco años, descubrimos que los tres compartimos la pasión por construir relaciones sólidas, disfrutar de la compañía de los perros y disfrutar de la cocina asiática.
Uno de los grandes beneficios de construir relaciones duraderas y significativas en el trabajo es que las conversaciones difíciles son más fluidas y cualquier llamada o solicitud fuera de la hora, si eso sucede, es como si estuvieras ayudando a un amigo.
Si conoces ese sentimiento, es gratificante en lugar de molesto.
Y así es como comienza esta historia, ¿comenzamos?
Para establecer buenas relaciones, es importante entender las fortalezas y vulnerabilidades de los demás.
Mi colega amiga de EE. UU., llamémosla Karol, me envió un libro que tenía muy buenas ideas y fue parte de mi inspiración para escribir esta publicación.
En el libro, la recomendación es tener una conversación clave, que implica hacer preguntas como:
¿Cuál es tu mejor calidad? ¿Cuáles son tus hábitos y preferencias de trabajo? ¿Qué puedes aprender de las relaciones pasadas exitosas? ¿Qué puedes aprender de relaciones pasadas sin éxito? Y, ¿cómo abordarás los problemas cuando surjan?
Aunque no tuvimos la oportunidad de esa conversación clave, nos conocimos mejor a través de llamadas de negocios mutuas, almuerzos y cenas cuando teníamos viajes de negocios juntos.
Recuerdo un caso específico en el que era necesario reunir un equipo y poner en marcha un gran proyecto en enero. Tuvimos que planificar esto en muy poco tiempo durante las últimas 2 semanas de diciembre.
Se le encomendó la tarea de comunicar y alinear al equipo del proyecto, y se puso en contacto conmigo durante la temporada de vacaciones en diciembre.
Imagínate esto:
Es diciembre, vivo en Europa y es temporada de vacaciones.
Estaba acostado en la cama leyendo un libro, cuando de repente recibí un mensaje de texto:
¿Puedo llamarte?
Respondí, ¡sí, claro!
Hola, amigo mío, ¿cómo estás? Ella dijo. Me sorprendió, ¡pero dije muy bien, gracias! ¿Y tú?
Ella dijo, bueno, estoy bien, siento molestarte durante este tiempo y temporada, pero me asignaron esto.
Ella me explicó el objetivo del proyecto, el alcance del trabajo y los próximos pasos.
En resumen, la calidad de nuestra relación influyó en gran medida en el nivel de empatía y trabajo en equipo mostrado. En retrospectiva, creo que si hubiéramos participado en una conversación de Keystone en la que participaron todos los actores clave al comienzo del proyecto, habríamos logrado un éxito aún mayor.
Hoy, estoy agradecido por las oportunidades de fomentar relaciones sólidas con mis colegas y establecer conexiones que superen nuestras diversas prioridades.
“Piensa en estructurar una conversación clave como uniendo un hermoso mosaico. Cada pieza puede parecer dispar al principio, pero cuando está conectada, forman una imagen cohesiva”.
– Cómo trabajar con (casi) cualquier persona
A pesar de que podemos encontrarlo incómodo, iniciar una conversación con todas esas preguntas puede ser muy poderoso para el compromiso futuro, por lo que puede decir algo como esto: he estado pensando en cómo podríamos trabajar aún mejor juntos”.
Y así, empieza a hacer esas preguntas.
Si es tu primera vez, intenta practicarlo con un amigo o alguien en quien confíes. Con el tiempo se vuelve natural.
Un elemento importante es la creación de espacio seguro. La conversación debe sentirse segura y no amenazante.
Fomenta una mayor exploración con frases como: “¿Puedes contarme más sobre eso?” o “Eso es interesante, ¿cómo te hizo sentir?” No olvides compartir también tus propias perspectivas y experiencias. Eso hace que ambos se sientan conectados.
Naturalmente, tuvimos este tipo de conversaciones a lo largo de nuestro compromiso con ese proyecto, y cuando lo pienso, una cosa es leerlo en un libro y otra totalmente diferente es cuando lo vives.
Al final, no te olvides de mostrar gratitud. En Latinoamérica tenemos esto de un abrazo corto y una gran sonrisa. No te puedes imaginar el poder de eso.
Sin embargo, en algunas culturas esto no es un hábito, así que necesitas conocer tus límites, ¡solo una gran sonrisa también funciona!
¡Con eso has creado tu mejor relación posible o BPR con tu colega! Como lo llaman amablemente en este libro.
Mantener mi mejor relación posible (BPR)
La parte más difícil de cualquier relación es el mantenimiento. Puede sentirse como un accidente cada vez que algo sale mal e interrumpe su BPR. En nuestro entorno de trabajo, nos encontramos con varias situaciones que requieren resolución. A menudo nos encontramos con puntos de vista y prioridades contradictorios, por lo que es crucial recordarnos a nosotros mismos que no tenemos el panorama completo.
Este reconocimiento es extremadamente importante.
En lugar de juzgar cuando la decisión de un colega me desconcierta, he aprendido a abordar la situación con curiosidad. Hacer preguntas de “Por qué” tiende a crear actitud defensiva, mientras que hacer preguntas de “Qué” y “Cómo” abre un espacio seguro para la conversación. Todavía recuerdo cómo, durante nuestra colaboración en ese proyecto, programaríamos tiempo en nuestras agendas para discutir cualquier necesidad de más información o aclaración. Fue maravilloso abordar estas discusiones con curiosidad.
Escribir esta publicación me ha hecho reflexionar sobre el poder de las conversaciones en comparación con los correos electrónicos. Considere esto: si tuviera que evaluar la tasa de éxito de los correos electrónicos que he enviado sin la primera reunión y conversación, ¡diría que es alrededor del 1 %!
Te invito a que te tomes un momento para reflexionar sobre tus propias estadísticas y usarlas para dar forma a tu enfoque futuro.
Otro aspecto crucial del mantenimiento es la adopción de la vulnerabilidad. En esencia, esto significa que si estoy preocupado por algo, debería compartirlo con otros. Puede que se sientan de la misma manera. Mostrar vulnerabilidad fomenta la confianza y la colaboración. Conozco a alguien que sobresale en ser vulnerable y saca lo mejor de todos. Esta persona recibe apoyo inmediato cada vez que pide ayuda porque no tiene miedo de decir: no lo sé.
El tercer elemento es ser más amable y asumir una intención positiva.
Debo admitir que cuando la gente no percibe mis acciones como una intención positiva (¡aunque te aseguro que lo son!), me afecta a nivel personal.
Sin embargo, externamente, practico mis técnicas de respiración, reflexiono y respondo con franqueza.
La combinación de estos tres elementos con ciertos comportamientos ayuda a mantener el progreso y alcanzar los objetivos.
Ser adaptable es clave. Tanto en los proyectos como en las interacciones diarias, me he dado cuenta de que mis prioridades no siempre se alinearán con las de los demás. Al ajustarme tanto como sea posible, puedo evitar la frustración tanto para mí como para los demás. Si aceleran, yo también. Si necesito entregar algo antes, trato de reunir a otros hacia ese objetivo.
Reparar a menudo es otra práctica importante. Cada vez que noto que el BPR se deteriora, hago pausas y entablo en una conversación abierta. Y cuando sea necesario, presiono el botón de reinicio.
Enfoque de resolución de problemas
En nuestro proyecto, en el tiempo lo hicimos utilizando algunas herramientas que también podrían ser útiles para usted:
Datos de mapeo: Lo hicimos a través de KPI y entrevistas con clientes.
Algo que encuentro muy poderoso y que he aprendido en ese proyecto y en muchos otros en los que he participado y dirigido es:
No confíe solo en los KPI, sino que conéctelos con la experiencia del cliente.
Una vez, escuché de un gran jefe:
“¡Si eres capaz de hacer coincidir tus KPI con la percepción, has hecho tu trabajo!”
¡A veces en las operaciones vemos KPI verdes y estamos contentos! Entonces ve a una reunión y las partes interesadas no estarán tan contentas, ¡ja, ja, ja!
Mi recomendación es ir con la mente abierta y preguntar: Esto es lo que veo y he recibido como retroalimentación de mi equipo. Me gustaría saber de ti, ¿cuál es tu opinión? ¿Estamos en la dirección correcta? ¿Sientes lo mismo?
Juicio, sentimientos y deseos. Por lo general sale. Con la pregunta anterior, no solo a las partes interesadas, sino también a su equipo y grupo de interés
En ese proyecto que mencioné al principio, donde estaba con Karol, teníamos este sistema que en general funcionaba muy bien.
Tuvimos llamadas semanales de proyectos con los participantes clave de cada país. Esos fueron intensos, diría que si lo hago de nuevo, probablemente cambiaré el tono de ciertas reuniones.
Teníamos un grupo de colegas que tenían como función para hablar con las partes interesadas y medir su percepción del progreso.
Finalmente, cerramos el proyecto y seguimos adelante.
Lo que no mides no está hecho. (Simon Sinek en su libro Start with Why)
Después de esos 5 años, y después de que nos mudamos a diferentes grupos de trabajo, en ese almuerzo descubrimos que construimos este BPR muy bien.
Estoy seguro de que si nos volvemos a ver dentro de unos años, tendremos otro almuerzo, café o cena y disfrutaremos de más historias.
Los invito a todos a implementar estas ideas y ver el impacto en la eficacia y el estado de ánimo de su trabajo.
Debido a la gente como ella, tu ambiente de trabajo es agradable mientras que es desafiante.
¡Gracias a Karol por el regalo de compartir un buen libro de inspiración!
